近日，《關于聚焦企業和群衆關切深化“一(yī)窗受理·一(yī)次辦好”改革的措施》經省委、省政府同意，對外(wài)印發。

我(wǒ)(wǒ)省提出，要聚焦企業和群衆辦事中(zhōng)的“難點、堵點、痛點”，推動“一(yī)窗受理·一(yī)次辦好”改革再提速、再提效，全力打造“審批事項少、辦事效率高、服務質量優、群衆獲得感強”的一(yī)流營商(shāng)環境，爲全面推進新時代現代化強省建設提供保障。

我(wǒ)(wǒ)省提出，要升級“實體(tǐ)一(yī)窗”。2019年10月底前，基本完成市、縣、鄉三級全領域無差别“一(yī)窗受理”試點，統一(yī)受理，一(yī)次收件，進行一(yī)次錄入、自動分(fēn)發、并行辦理，2020年全面推行。2019年實現省和濟南(nán)市政務服務中(zhōng)心一(yī)體(tǐ)化運行。

整合“網上一(yī)窗”。推動各級政府門戶網站和部門網站與山東政務服務網實質性融合，統一(yī)網上政務服務入口，爲企業和群衆獲取政策信息、辦事創業提供便利。2019年10月底前，省政府門戶網站完成改版，逐步推動各市和部門網站完成整合。

優化“掌上一(yī)窗”。加強與政務服務中(zhōng)心、政府門戶網站和其他業務系統對接，進一(yī)步完善“愛山東”APP功能，提升“掌上查”“掌上問”“掌上辦”能力。2019年年底前，群衆日常所需的社會保障、衛生(shēng)健康、交通出行、市場監管等領域高頻(pín)服務事項基本實現掌上辦理。

做強“熱線一(yī)窗”。以整合爲原則、不整合爲例外(wài)，加大(dà)政務服務熱線資(zī)源整合力度，實現咨詢、投訴、求助和建議12345一(yī)号受理。2019年6月底前，出台山東省政務服務熱線管理辦法，推動全省熱線受理範圍、運行規則、服務标準三統一(yī)，實現熱線接通率、按時辦結率、群衆滿意率三提升。

延伸“基層一(yī)窗”。全面加強鄉鎮(街道)便民服務中(zhōng)心、村(cūn)(社區)便民服務點規範化、标準化建設。鼓勵通過依托基層公共服務設施，或與郵政、金融、通信等網點合作等模式，推動基于互聯網、自助終端、移動終端的政務服務入口向基層延伸，讓更多企業和群衆辦事事項在“家門口”辦理。

我(wǒ)(wǒ)省還将推行幫辦代辦服務。2019年年底前，在各級政務服務中(zhōng)心設立幫辦代辦窗口，全面推行無償幫辦代辦。探索爲企業和群衆提供錯時、延時服務和雙休日、節假日辦理通道。對重點區域、重點項目提供個性化、定制化服務。提高大(dà)廳設施服務效能，積極推廣自助申報一(yī)體(tǐ)機，有條件的可建設“24小(xiǎo)時不打烊”自助服務區。此外(wài)，2019年年底前，我(wǒ)(wǒ)省将依托省政府門戶網站建立利企便民政策服務平台，搭建政策服務“中(zhōng)央廚房”，爲企業和群衆提供精準服務。

來源：齊魯壹點